Vores virtuelle assistent er designet til at hjælpe shoppere med spørgsmål vedrørende pakkelevering. Se nederst til højre på din skærm for at komme i gang.
Erhvervskunder og salgsforespørgsler
Erhvervskunder bør kontakte deres account manager. For nye salgsforespørgsler, klik her.
Vi står ikke for levering af pakken til din dør eller afhentningssted.
Vi håndterer den første del af leveringsprocessen: at få pakken fra forhandlerens lager i udlandet til dit land. En lokal leveringspartner, som du sandsynligvis kender, håndterer resten i dit land.
Hvem har din pakke? Når du sporer din pakke, vil du normalt kunne se, hvilken lokal leveringspartner, der har din pakke. I dette eksempel er det Post Nord.
Det er derfor, det ofte anbefales at kontakte den lokale leveringspartner (find oplysningerne på sporingssiden).
Du kan spørge vores virtuelle assistent om hjælp eller gennemse denne FAQ.
Vi behandler millioner af pakker hver måned med meget høj pålidelighed. Vi undskylder, hvis din pakke er en undtagelse og forstår, hvor frustrerende det kan være. Vi håber, at denne side kan give dig vejledning til en hurtig løsning.
Forsinket pakke
Tracking-nummer virker ikke
Beskadiget pakke
Levering misset
Pakken er blevet åbnet
Toldafgifter
Jeg vil gerne tale med nogen
Prøv at spore din pakke først – den er måske snart fremme.
Spor din pakke for at se, hvor den er. Måske er den næsten fremme, og du behøver ikke foretage dig yderligere handling.
Tracking viser, at pakken er hos vores lokale leveringspartner?
Hvis tracking viser, at din pakke er hos den lokale leveringspartner, der leverer til din dør eller afhentningssted, kan du måske finde flere oplysninger direkte hos dem. I dette eksempel er det Post Nord.
Er der et problem? Kontakt sælgeren.
Hvis leveringspartneren ikke kan løse problemet, eller trackingen viser, at pakken stadig er hos Asendia, skal du i de fleste tilfælde kontakte den forhandler, du handlede hos. De vil kontakte os for at indgive en klage over en meget forsinket, mistet eller beskadiget pakke, hvis det er nødvendigt.
Intet tracking-nummer i din forsendelsesbekræftelse e-mail/SMS?
Ikke alle pakker kan spores. Nogle forhandlere vælger ikke sporbar post for at holde omkostningerne nede. Posttjenester er stadig meget pålidelige, men hvis du bliver ramt af en forsinkelse, skal du kontakte forhandleren for at se, hvordan de kan hjælpe. De vil kontakte os på dine vegne, hvis nødvendigt.
Sørg for, at du bruger det korrekte tracking-site.
Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte forhandleren for at få hjælp. Hvis de skal oprette en sag eller krav, vil de gøre det direkte med os.
Kontakt forhandleren for at se, hvordan de kan hjælpe. Hvis de skal anmelde en skade, vil de gøre det direkte med os.
Asendia arbejder med lokale leveringspartnere, som leverer til din dør eller afhentningssted. Spor din pakke for at finde ud af, hvem det er. Du bør modtage en besked (fysisk og/eller elektronisk) fra dem med instruktioner om, hvordan du kan ombooke levering eller afhente din pakke.
Det skyldes normalt, at toldmyndigheder udfører stikprøvekontroller for at sikre, at papirarbejdet er korrekt eller af sikkerhedsmæssige årsager. Hvis varens tilstand er påvirket, bør du kontakte forhandleren for at rapportere det.
Toldafgifter (told, skat og fortoldningsgebyrer) varierer afhængigt af importlandet, typen af varer, varens værdi og toldfrie grænser.
En forhandler skal tydeligt oplyse på deres hjemmeside, hvis disse gebyrer skal betales ved levering. Toldmægleren (typisk post-/kurerfirmaet) kan kontakte dig for betaling før levering eller opkræve betaling ved levering.
Hvis du har spørgsmål om dette, bedes du kontakte den forhandler, du handlede hos, hurtigst muligt. Pakker returneres, hvis afgifter ikke betales hurtigt.
Kontakt den lokale leveringspartner
Når du sporer din pakke, kan du se, om pakken er overdraget til den lokale leveringspartner. De har ofte en kundeservice, der kan hjælpe dig.
Kontakt forhandleren
Hvis din pakke er mistet eller beskadiget, bør du kontakte den forhandler, du har handlet hos. De vil kontakte os, hvis der skal indgives en klage.
Kontakt Asendia
Vi håndterer eksporten af pakker til dit land, hvorefter en lokal partner overtager leveringen. Hvis sporingen viser, at din pakke stadig er hos Asendia og stærkt forsinket, anbefaler vi, at du kontakter forhandleren. De vil kontakte os om nødvendigt.
Kontaktformular
Åbn den virtuelle assistent "Ask Asendia" og skriv "kontakt". Du vil derefter kunne udfylde en kort formular.
